Sales Operations Manager

Sales Operations Manager – SaaS

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance commerciale d’un acteur SaaS, tout en étant en lien direct avec des clients stratégiques ? Ce poste est fait pour vous.

Rattaché(e) directement au Directeur Sales, vous êtes un véritable pilier de l’organisation commerciale.

Vous combinez suivi administratif de clients clés et pilotage des opérations commerciales, avec un rôle transverse entre les équipes Sales, Finance, Customer Success et Juridique. Vous contribuez à structurer et fiabiliser l’activité dans un environnement SaaS en pleine évolution.

Vos Missions

Suivi administratif des clients clés

• Être l’interlocuteur opérationnel des clients stratégiques sur les sujets administratifs et quotidiens
• Garantir la qualité de la relation client sur les sujets non-commerciaux
• Traiter les demandes administratives clients avec réactivité et rigueur

Support Opérationnel à L’équipe Commerciale

• Gérer les contrats (création, avenants, renouvellements)
• Assurer le suivi des conditions commerciales spécifiques
• Gérer les commandes, bons de commande, devis, facturation et bonus
• Suivre les échéances contractuelles (renouvellements, reconductions, révisions tarifaires)
• Coordonner les échanges avec les équipes Finance et commerciales
• Mettre en place et améliorer en continu les process (standardisation, documentation, bonnes pratiques SaaS)
• Contribuer à l’alignement Sales / Finance / Juridique

Gestion du CRM et des outils Sales

• Administrer le CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…)
• Paramétrer les pipelines, champs et workflows
• Fiabiliser les opportunités et les données clients
• Assurer l’interface avec les outils de signature électronique, de facturation / abonnements et de reporting

Pilotage de la performance commerciale

• Suivre les principaux KPI SaaS : MRR / ARR, taux de conversion, cycle de vente, renouvellements
• Créer et mettre à jour des tableaux de bord
• Analyser les performances et formuler des recommandations d’optimisation
• Contribuer aux exercices de forecast et de prévision de revenus (bonus)

Ce Poste Est Fait Pour Vous Si

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 (commerce) et avez déjà une expérience de 3 à 5 ans en Sales Operations, ADV ou support commercial B2B SaaS
• Vous avez idéalement travaillé avec des clients grands comptes
• Vous comprenez les enjeux d’un environnement SaaS (MRR, abonnements, churn, renouvellements)
• Vous aimez être en contact avec les clients et leur apporter des solutions concrètes
• Vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans la gestion de sujets variés
• Vous maîtrisez un CRM et êtes à l’aise avec les outils data
• Vous aimez analyser, structurer et fiabiliser l’information
• Vous communiquez facilement avec des interlocuteurs variés (Sales, Finance, Juridique…)
• Vous avez un bon niveau d’anglais

Ce qui fera la différence

• Votre fiabilité et votre sens des responsabilités
• Votre capacité à trouver des solutions et à faire avancer les sujets
• Votre aisance à gérer plusieurs priorités en parallèle
• Votre sens du détail, sans perdre la vision d’ensemble
• Votre facilité à évoluer dans un environnement transverse et collaboratif