Senior Consultant Customer Experience & Transformation

Role Overview

As a Senior Consultant at EY Studio+, you will work on strategic and practical issues related to customer experience, marketing, sales, and service. You will advise clients across various sectors on how to transform their customer experience and help them implement these changes.

What You Will Do

Your typical projects will involve developing new commercial or customer interaction strategies for energy companies, redesigning end-to-end customer journeys for banks or insurance companies, designing and implementing new customer operating models, and developing and implementing new customer operating models for public organizations.

Why It Might Be a Fit

You will play a key role in identifying opportunities or challenges for clients, translating these into concrete project approaches, ensuring successful implementation, and presenting outcomes to senior stakeholders. You will work independently, structure complex issues, and translate market, organizational, and customer insights into new concepts, strategies, and business models.

Requirements

• relevante masteropleiding afgerond met uitstekende resultaten, bij voorkeur in bedrijfskunde, economie, (technische) bestuurskunde
• minimaal drie jaar werkervaring binnen consultancy of dienstverlenende organisaties
• sterke analytische en conceptuele vaardigheden
• gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken
• klantgerichte aanpak en sterke focus op bedrijfswaarde
• interesse in de rol van AI binnen klantgerichte transformaties
• vaardigheden om (deel)projecten te leiden, zelfstandig samen te werken met de klant en junior collega’s aan te sturen
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• ambitie om te leren en je verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving

Benefits

• marktconform salaris
• solide pensioenregeling
• vakantiegeld
• jaarlijkse bonus
• laptop en telefoon voor zowel zakelijk als privégebruik
• maandelijkse internetvergoeding
• 29 vakantiedagen
• mobiliteitsbudget
• hybride werken
• ruimte om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen
• toegang tot het welzijnsplatform OpenUp
• sociale activiteiten
• positieve werksfeer en goede samenwerking met collega’s