Sales Operations Analyst

Sales Operations Analyst (H/F/D)

Dans le cadre du développement de nos activités commerciales, nous recherchons un(e) Sales Operations Analyst dont la mission principale sera d’accompagner les équipes de vente dans le pilotage de leur performance, l’administration et l’optimisation du CRM, ainsi que l’analyse des données commerciales à travers nos outils de Business Intelligence.

Véritable partenaire des équipes commerciales, il/elle contribue à l’amélioration continue des processus de vente, à la fiabilisation des données et à la production d’analyses permettant d’éclairer la prise de décision.

Missions

Pilotage de l’activité commerciale

• Suivre l’activité des équipes commerciales et garantir la qualité des données de vente.
• Produire et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI).
• Participer aux revues commerciales périodiques.
• Identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration des processus commerciaux.
• Assurer le suivi des pipelines et des opportunités commerciales.

Administration et évolution du CRM

• Être le référent interne sur l’utilisation du CRM.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données saisies.
• Former et accompagner les utilisateurs dans leurs bonnes pratiques.
• Administrer les droits, paramétrages et configurations du CRM.
• Recueillir les besoins des équipes métiers et participer aux évolutions de l’outil.
• Collaborer avec les équipes techniques ou les prestataires pour le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Business Intelligence et reporting

• Construire et maintenir les tableaux de bord commerciaux.
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels.
• Analyser les performances des ventes, des clients et des marchés.
• Identifier les tendances, opportunités et risques à partir des données.
• Fournir des recommandations permettant d’améliorer la performance commerciale.
• Participer à l’automatisation des reportings et à l’amélioration des outils BI.

Qualifications requises

• Titulaire d’une formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, gestion, finance, data ou systèmes d’information.
• Première expérience à travers un stage, une alternance ou un premier poste dans les domaines des Sales Operations, de l’analyse commerciale, du contrôle de gestion ou de l’administration CRM.
• Maîtrise d’Excel et aisance avec la manipulation, l’analyse et l’exploitation de données.
• Expérience préalable avec un CRM tel que Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho ou équivalent, et compréhension des enjeux liés à la qualité et à la fiabilité des données.
• Bonne culture data et reporting, ainsi que première connaissance d’outils de Business Intelligence tels que Power BI, Tableau ou Qlik Sense.
• Aptitude à travailler à partir de données chiffrées, analyser des indicateurs de performance et transformer les résultats en recommandations concrètes.
• Capacité à communiquer en anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un environnement professionnel et international.
• Rigueur et sens de l’organisation, avec capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités.
• Curiosité et esprit analytique, avec intérêt pour la compréhension des mécanismes contribuant à la performance commerciale.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec des interlocuteurs variés (commerciaux, techniques, métiers).
• Orientation résultats et amélioration continue, avec engagement à apporter des solutions concrètes et créer de la valeur.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs.